GoldenTail

Zwroty i Reklamacje

🔙 Zwroty

  • Kupujący będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
  • Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij oświadczenie na adres: goldentail.biuro@gmail.com.
  • Zwrot produktu należy odesłać na własny koszt w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
  • Sprzedawca dokona zwrotu płatności w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej.
  • Wyjątek: produkty personalizowane wykonane na indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotowi.

🛠 Reklamacje

  • Reklamacje można zgłaszać na adres: goldentail.biuro@gmail.com.
  • Procedura reklamacyjna:
    1. Kupujący zgłasza reklamację mailowo, opisując wadę produktu i – jeśli to możliwe – dołączając zdjęcia.
    2. Sprzedawca odpowiada w ciągu 7 dni, informując o dalszych krokach (np. konieczność odesłania produktu, propozycja rekompensaty, zwrot pieniędzy, naprawa lub wymiana towaru).
    3. Po otrzymaniu produktu Sprzedawca podejmuje decyzję o:
      • naprawie,
      • wymianie,
      • udzieleniu rabatu,
      • zwrocie pieniędzy,
      • lub innym rozwiązaniu zaproponowanym Kupującemu.
  • Reklamacja zostaje rozpatrzona w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu.
  • Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z przepisami dotyczącymi rękojmi.